Referentiel Bachelor 3 E-commerce

Programme B3 | E-commerce

BLOC 1 : DÉVELOPPER LA STRATÉGIE WEBMARKETING

1.1 Co-définition de la politique de commercialisation ("webmarketing")

• Analyse des objectifs et enjeux de l'entreprise
• Identification des cibles et personas
• Définition des axes stratégiques du webmarketing
• Alignement avec la stratégie globale de l'entreprise

1.2 Elaboration d'un plan de stratégie Webmarketing

• Définition d'objectifs SMART
• Choix des canaux de communication et promotion en ligne
• Allocation du budget pour les actions webmarketing
• Calendrier éditorial pour les contenus

1.3 Elaboration d'un planning stratégique

• Planification des actions et campagnes webmarketing
• Identification des ressources nécessaires
• Coordination des actions et équipes impliquées
• Suivi et ajustement du planning selon les résultats

1.4 Ciblage d'alliances stratégiques pour co-développement, co-marquage et co-communication

• Identification de partenaires potentiels
• Négociation et mise en place d'accords de partenariat
• Planification et coordination d'actions communes
• Mesure de l'impact sur la performance du webmarketing

1.5 Mesure de la performance

• Définition d'indicateurs clés de performance (KPI)
• Analyse des données pour évaluer l'efficacité
• Comparaison des résultats avec les objectifs
• Ajustement des actions et stratégies selon les analyses
• Reporting des résultats aux parties prenantes

BLOC 2 : ANIMER DES COMMUNAUTÉS ET DES VENTES EN LIGNE

2.1 Elaboration des campagnes de promotion

• Identification d'objectifs et cibles pour chaque campagne
• Choix des formats publicitaires adaptés
• Planification et mise en place des campagnes sur divers canaux
• Suivi des performances et ajustement selon les résultats

2.2 Animation des réseaux de relais d'information

• Identification d'acteurs clés (revendeurs, blogueurs, etc.)
• Mise en place de partenariats pour renforcer la présence en ligne
• Utilisation de moyens de communication pour interagir
• Mesure de l'impact sur la notoriété et visibilité

2.3 Amélioration de la notoriété de la marque et/ou des produits par l'animation de communautés

• Création et gestion de profils sur réseaux sociaux
• Développement et partage de contenus adaptés
• Interaction avec les membres pour renforcer l'engagement
• Gestion des commentaires, avis et réclamations
• Analyse des performances et ajustement des stratégies

2.4 Mise en avant de produits (web merchandising)

• Analyse du comportement des clients sur le site
• Techniques de merchandising pour valoriser les produits
• Optimisation de la présentation des produits
• Test et ajustement des stratégies selon les retours

2.5 Mise en place de systèmes de paiement et partenariats bancaires

• Choix de solutions de paiement en ligne
• Partenariats avec établissements bancaires pour sécurité
• Communication claire sur modes de paiement et sécurité

2.6 Mise en place de programmes de fidélisation des clients internautes

• Identification de leviers de fidélisation adaptés
• Outils et processus pour gérer les programmes
• Communication et promotion des programmes
• Suivi des performances et ajustement selon les résultats

BLOC 3 : OPTIMISER LE RÉFÉRENCEMENT DU SITE E-COMMERCE

3.1 Animation de la visibilité du site web marchand par le référencement naturel

• Compréhension des principes du référencement naturel (SEO)
• Identification des mots-clés pertinents
• Optimisation des éléments on-page
• Création de contenus pour le positionnement

3.2 Organisation du classement web

• Analyse de la structure du site pour optimisation
• Plan de site XML pour indexation par moteurs de recherche
• Utilisation de balises canoniques
• Optimisation de l'architecture du site

3.3 Choix des partenaires adaptés (backlinking)

• Identification de sites pour obtenir des backlinks
• Techniques de link building (guest blogging, échanges de liens, etc.)
• Suivi et analyse de l'impact des backlinks
• Gestion des liens brisés et redirections

3.4 Gestion d'une campagne de liens sponsorisés

• Compréhension des principes des liens sponsorisés (SEA)
• Création et gestion de campagnes publicitaires
• Optimisation des annonces et mots-clés
• Suivi et ajustement selon les données recueillies

3.5 Gestion des tableaux de bord pour suivi des indices de visibilité

• Utilisation d'outils de suivi et d'analyse (Google Analytics, Search Console)
• Création de tableaux de bord personnalisés
• Analyse des données pour identifier les points forts/faibles
• Ajustement des stratégies selon résultats et évolutions

3.6 Détermination des indicateurs de performance (KPI) et analyse des résultats

• Définition de KPI adaptés aux objectifs de référencement
• Analyse des données pour évaluer l'efficacité
• Comparaison des résultats avec les objectifs
• Ajustement des actions et stratégies selon analyses

BLOC 4 : PRODUIRE DES CONTENUS POUR LE WEB

4.1 Rédaction d'articles éditoriaux mis en forme pour faciliter leur lecture

• Techniques de rédaction web pour capter l'attention
• Utilisation de mots-clés et phrases d'accroche
• Mise en page et structuration pour lecture agréable
• Intégration d'éléments multimédias

4.2 Production d'une fiche produit

• Techniques de rédaction pour fiches produits attrayantes et informatives
• Utilisation de mots-clés et champ lexical
• Présentation de caractéristiques et avantages clairs

4.3 Création et adaptation de contenus graphiques

• Utilisation de logiciels de création graphique
• Techniques de prise de vue et retouche photo
• Création de vidéos et animations
• Adaptation aux différents supports

4.4 Conception de l'ergonomie des sites en fonction des objectifs de transformation

• Principes d'ergonomie web et expérience utilisateur (UX)
• Conception d'architecture et navigation pour accès aux informations
• Utilisation de design centré utilisateur

4.5 Piloter un projet e-commerce

• Définition d'objectifs et enjeux du projet
• Elaboration du cahier des charges
• Planification, coordination des ressources
• Suivi des avancements, ajustement des stratégies

BLOC 5 : PILOTER UN PROJET E-COMMERCE

5.1 Analyse des besoins & élaboration du cahier des charges

• Identification des objectifs et enjeux
• Étude de marché, analyse de la concurrence
• Définition de fonctionnalités et spécifications techniques
• Rédaction du cahier des charges

5.2 Analyse des offres et sélection des prestataires

• Recherche et évaluation de prestataires
• Comparaison des offres, négociation des contrats
• Sélection des prestataires adaptés

5.3 Organisation de la sécurité juridique d’une activité en ligne

• Connaissance des lois, mentions légales, CGV
• Conformité avec le RGPD
• Gestion des droits d'auteur et licences

5.4 Evaluation et développement des compétences et performance de l'équipe

• Définition de rôles et responsabilités
• Indicateurs de performance, besoins en formation
• Mise en place de programmes de formation et coaching

5.5 Organisation de la gestion de stock et traitement des commandes

• Systèmes de gestion des stocks, processus de traitement
• Collaboration avec fournisseurs et partenaires logistiques
• Gestion des retours et remboursements

5.6 Impact de la Supply Chain sur l'expérience client et RSE

• Analyse de l'impact de la chaîne d'approvisionnement
• Pratiques durables et éthiques

BLOC 6 : ANGLAIS PROFESSIONNEL

6.1 Vocabulaire spécifique au webmarketing et e-commerce

• Acquisition et maîtrise de termes techniques
• Utilisation d'expressions courantes en anglais

6.2 Rédaction de documents professionnels en anglais

• Techniques de rédaction pour e-mails, rapports, présentations
• Mise en forme, règles de politesse

6.3 Compréhension et expression orale en contexte professionnel

• Techniques d'écoute active, amélioration de la prononciation
• Pratique de dialogues professionnels, prise de parole en public

6.4 Négociation et communication interculturelle en anglais

• Techniques de négociation, adaptation du style de communication

BLOC 7 : DROIT APPLIQUÉ AU E-COMMERCE

7.1 Droit de la consommation et protection des données personnelles

• Obligations des commerçants en ligne, protection des données

7.2 Réglementation sur la publicité en ligne et marketing digital

• Respect des règles de publicité en ligne

7.4 Contrats et responsabilités dans les transactions en ligne

• Principes des contrats de vente en ligne, responsabilités

7.5 Aspects juridiques du commerce international et du commerce électronique transfrontalier

7.3 Droit d'auteur et propriété intellectuelle dans le e-commerce

• Compréhension des régulations du commerce international

BLOC 8 : COMMUNICATION

8.1 Stratégies de Content Marketing Avancées

• Création de contenus à valeur ajoutée pour différentes étapes de l'entonnoir de vente
• Utilisation de l'automatisation pour le content marketing
• ROI du content marketing

8.2 Gestion de la Réputation en Ligne et Reviews

• Stratégies pour collecter et répondre aux avis clients
• Utilisation de l'IA pour l'analyse de sentiment
• Impact des avis sur le SEO et conversions

8.3 Chatbots et Communication Automatisée

• Intégration de chatbots pour le service client et les ventes
• Personnalisation et scénarios de conversation
• Mesure de l'efficacité et de l'impact sur la conversion

8.4 Webinaires et Communication en Temps Réel

• Stratégies pour l'utilisation de webinaires dans le marketing de produit
• Outils pour la diffusion en temps réel
• Engager les prospects et clients à travers les événements en ligne

8.5 E-mail Marketing Avancé

• Segmentation avancée et personnalisation
• Tests A/B et optimisation des taux d'ouverture et de clics
• Stratégies de réengagement et de fidélisation

8.6 Communication Multicanale et Omni-canal

• Intégration de différents points de contact dans une expérience utilisateur fluide
• Suivi du parcours client à travers les différents canaux
• Optimisation de la communication pour la conversion et la fidélisation

Bloc 9 : UX/UI pour le E-commerce

9.1 Principes de Conception Centrée sur l'Utilisateur

• Techniques avancées d’eye-tracking et de cartographie thermique
• Utilisation du design émotionnel pour engager les utilisateurs
• Analyses heuristiques pour l'UX

9.2 Wireframing et Prototypage Avancés

• Utilisation d'outils de prototypage interactif
• Tests A/B pour les wireframes
• Outils d'IA pour la conception de prototypes

9.3 Optimisation de la Performance Web et Mobile

• Techniques de chargement paresseux et optimisation des images
• Utilisation des métriques Web Vitals pour l'UX
• Optimisation du Taux de Conversion (CRO) par l'amélioration de l'UI

9.4 Micro-interactions et Animation UI

• Techniques de création de micro-interactions engageantes
• Utilisation d'animations pour améliorer l'expérience utilisateur
• Impact des animations sur le taux de conversion

9.5 Accessibilité Web et Inclusivité

• Techniques d'audit pour l'accessibilité web
• Impact de l’accessibilité sur l’expérience utilisateur et le SEO
• Mise en conformité avec les directives d'accessibilité (WCAG)

9.6 Analyse et Suivi des Métriques d'Expérience Utilisateur

• Utilisation avancée de Google Analytics et d'autres outils d'analyse UX
• Interprétation des données pour des ajustements de stratégie
• Définition et suivi des KPIs UX/UI pour l'évaluation du ROI